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Kundenservice

Rücksendung

Sind Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden? Kein Problem. Bei Prepz können Sie Ihre Ware innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurücksenden. Hier finden Sie alles, was Sie wissen müssen.

Rücksendung anmelden

Eine Rücksendung anzumelden ist ganz einfach. Nutzen Sie unser Online-Rücksendeportal, und wir kümmern uns um den Rest.

Melden Sie Ihre Rücksendung online an

Über unser Rücksendeportal können Sie eine Rücksendung schnell und einfach anmelden. Sie erhalten umgehend ein Rücksendeetikett, das Sie zu Hause ausdrucken können.

Rücksendung anmelden

Wie funktioniert das?

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Gehen Sie zum Rückgabeportal

Klicken Sie oben auf „Rücksendung anmelden“ und geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.

2

Wählen Sie die Produkte aus

Geben Sie bitte an, welche Produkte Sie zurücksenden möchten, und wählen Sie den Grund aus.

3

Drucken Sie Ihr Rücksendeetikett aus

Sie erhalten umgehend ein Rücksendeetikett. Bitte drucken Sie dieses aus und kleben Sie es auf Ihr Paket.

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Geben Sie das Paket ab

Bringen Sie das Paket zu einer Abholstelle in Ihrer Nähe. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird Ihnen der gesamte Betrag innerhalb von 3 Werktagen auf Ihr Konto zurückerstattet.

Rückgabebedingungen

Um von unserem Rückgaberecht Gebrauch zu machen, gelten die folgenden Bedingungen:

  • Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden
  • Das Produkt muss sich, soweit zumutbar, im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden
  • pages.klantenservice.retourneren.retournerenAltijdGratis
  • Sie erhalten den Gesamtbetrag der Bestellung einschließlich der ursprünglichen Versandkosten zurück
  • Produkte, die ausgepackt oder verwendet wurden, können möglicherweise nicht zurückgesendet werden. Nehmen Sie im Zweifelsfall Kontakt mit uns auf
Bei Produkten, die beschädigt zurückgesandt werden oder die über das für eine Prüfung erforderliche Maß hinaus genutzt wurden, können wir Ihnen den Wertverlust in Rechnung stellen.

Rückgabefrist

Bei Prepz hast du eine großzügige Rückgabefrist von 30 Tage. So hast du ausreichend Zeit zu entscheiden, ob du das Produkt behalten möchtest.

  • Die Frist von 30 Tagen beginnt am Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung
  • Melde deine Rücksendung vor Ablauf der Frist an über prepz.shipping-portal.com
  • pages.klantenservice.retourneren.naAanmeldingVeertienDagenRetourSturen
Laut Gesetz haben Sie eine Bedenkzeit von 14 Tagen, wir gewähren Ihnen jedoch 30 Tage. So haben Sie ausreichend Zeit, Ihren Kauf in Ruhe zu überdenken.

Sie haben ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten

Haben Sie ein Produkt erhalten, das beschädigt ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht? Wir kümmern uns umgehend darum.

  • Kontaktieren Sie uns direkt unter info@prepz.nl
  • pages.klantenservice.retourneren.vermeldBestelnummerEnProbleem
  • Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des beschädigten Produkts oder der falschen Lieferung bei
  • Wir senden Ihnen so schnell wie möglich ein Ersatzprodukt oder erstatten Ihnen den Betrag
Beschädigte oder fehlerhafte Lieferungen gehen stets zu unseren Lasten. Ihnen entstehen hierfür keine Kosten.

Häufig gestellte Fragen zur Rücksendung

Im Folgenden finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zum Thema Rücksendungen bei Prepz.

Kommen Sie nicht weiter?

Ist Ihre Frage nicht dabei oder haben Sie ein konkretes Problem? Dann wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.