Kundenservice

Rücksendung

Sind Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden? Kein Problem. Bei Prepz können Sie Ihre Ware innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurücksenden. Hier finden Sie alles, was Sie wissen müssen.

Rücksendung anmelden

Eine Rücksendung anzumelden ist ganz einfach. Nutzen Sie unser Online-Rücksendeportal, und wir kümmern uns um den Rest.

Melden Sie Ihre Rücksendung online an

Über unser Rücksendeportal können Sie eine Rücksendung schnell und einfach anmelden. Sie erhalten umgehend ein Rücksendeetikett, das Sie zu Hause ausdrucken können.

Rücksendung anmelden

Wie funktioniert das?

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Gehen Sie zum Rückgabeportal

Klicken Sie oben auf „Rücksendung anmelden“ und geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.

2

Wählen Sie die Produkte aus

Geben Sie bitte an, welche Produkte Sie zurücksenden möchten, und wählen Sie den Grund aus.

3

Drucken Sie Ihr Rücksendeetikett aus

Sie erhalten umgehend ein Rücksendeetikett. Bitte drucken Sie dieses aus und kleben Sie es auf Ihr Paket.

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Geben Sie das Paket ab

Bringen Sie das Paket zu einer Abholstelle in Ihrer Nähe. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird Ihnen der gesamte Betrag innerhalb von 3 Werktagen auf Ihr Konto zurückerstattet.

Rückgabebedingungen

Um von unserem Rückgaberecht Gebrauch zu machen, gelten die folgenden Bedingungen:

  • Je hebt het recht om binnen 30 Tage na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden
  • Het product dient in Originalzustand und Originalverpackung te zijn, voor zover redelijkerwijs mogelijk
  • Retourneren is altijd kostenlos, wij vergoeden de verzendkosten
  • Je ontvangt het Gesamtbetrag der Bestellung inclusief oorspronkelijke verzendkosten terug
  • Producten die zijn ausgepackt oder verwendet kunnen mogelijk niet worden geretourneerd. Neem bij twijfel contact op
Bei Produkten, die beschädigt zurückgesandt werden oder die über das für eine Prüfung erforderliche Maß hinaus genutzt wurden, können wir Ihnen den Wertverlust in Rechnung stellen.

Rückgabefrist

Bij Prepz hanteren wij een ruime retourtermijn van 30 Tage. Dit geeft je ruim de tijd om te beslissen of je het product wilt houden.

  • De termijn van 30 dagen start op de dag nach Erhalt van je bestelling
  • Meld je retour aan vóór het verstrijken van de termijn via prepz.shipping-portal.com
  • Na aanmelding heb je nog 14 Tage de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen
Laut Gesetz haben Sie eine Bedenkzeit von 14 Tagen, wir gewähren Ihnen jedoch 30 Tage. So haben Sie ausreichend Zeit, Ihren Kauf in Ruhe zu überdenken.

Sie haben ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten

Haben Sie ein Produkt erhalten, das beschädigt ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht? Wir kümmern uns umgehend darum.

  • Neem direkter Kontakt op via info@prepz.nl
  • Vermeld je Bestellnummer en omschrijf het probleem
  • Voeg indien mogelijk Fotos toe van het beschadigde product of de verkeerde levering
  • Wij sturen je zo snel mogelijk een Ersatzprodukt of betalen je terug
Beschädigte oder fehlerhafte Lieferungen gehen stets zu unseren Lasten. Ihnen entstehen hierfür keine Kosten.

Häufig gestellte Fragen zur Rücksendung

Im Folgenden finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zum Thema Rücksendungen bei Prepz.

Kommen Sie nicht weiter?

Ist Ihre Frage nicht dabei oder haben Sie ein konkretes Problem? Dann wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.