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Kundenservice

Garantie und Service

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Hier finden Sie alle Informationen zu Garantie, Reklamationen und Produktberatung.

Garantie

Bei Prepz steht die Qualität unserer Produkte an erster Stelle. Alle Produkte werden mit einer Herstellergarantie geliefert. Wir garantieren, dass unsere Produkte der Beschreibung entsprechen und angemessenen Qualitätsanforderungen genügen.

  • Die Garantie gilt für Fertigungs- und Materialfehler, die beim Kauf bereits vorhanden waren
  • Die Garantiedauer entspricht der Herstellergarantie des jeweiligen Produkts
  • Die Garantie gilt nicht bei unsachgemäßer Verwendung, normalem Verschleiß oder vom Kunden verursachten Schäden
  • Mängel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Entdeckung gemeldet werden
  • Bei einem berechtigten Garantieanspruch ersetzen oder reparieren wir das Produkt kostenlos
Neben der Herstellergarantie haben Sie als Verbraucher auch gesetzliche Rechte gemäß dem niederländischen Zivilrecht. Diese Rechte gelten stets, unabhängig von der Garantiedauer.

Eine Beschwerde oder ein Problem melden

Wir nehmen jede Beschwerde ernst und tun unser Bestes, um Ihr Einkaufserlebnis so positiv wie möglich zu gestalten.

1

Bitte kontaktieren Sie uns

Schreibe an info@prepz.nl mit deiner Bestellnummer und einer verständlichen Beschreibung des Problems.

2

Bitte fügen Sie Belege bei

Bitte fügen Sie Fotos oder Videos bei, wenn es sich um ein beschädigtes oder defektes Produkt handelt. Dies hilft uns, schneller eine Lösung zu finden.

3

Auf Antwort warten

Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen beantworten. Bei komplexen Angelegenheiten senden wir Ihnen zunächst eine Empfangsbestätigung mit dem voraussichtlichen Antworttermin zu.

4

Lösung

Wir suchen gemeinsam nach der bestmöglichen Lösung: Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung.

Wenn wir keine gemeinsame Lösung finden, kannst du eine kostenlose Vermittlung beantragen über Stiftung WebwinkelKeur. Verbraucher in der EU können sich auch wenden an das europäische Informationsportal für Verbraucherstreitigkeiten.

Produktempfehlung

Sind Sie sich nicht sicher, welches Produkt am besten zu Ihrer Situation passt? Unsere Mitarbeiter beraten Sie gerne persönlich.

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  • Fragen zur Haltbarkeit von Notnahrung oder Wasserfiltern? Wir beantworten sie gerne
  • Möchten Sie wissen, welche Produkte am besten für Kinder oder ältere Menschen geeignet sind? Nehmen Sie Kontakt auf
  • Für Beratung zu gewerblichen oder Gruppenbestellungen schreibe an info@prepz.nl

Häufig gestellte Fragen

Im Folgenden finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Garantie und Kundendienst.

Kommen Sie nicht weiter?

Wir helfen Ihnen gerne bei Garantieansprüchen, Reklamationen oder der Produktberatung.