Kundenservice

Garantie und Service

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Hier finden Sie alle Informationen zu Garantie, Reklamationen und Produktberatung.

Garantie

Bei Prepz steht die Qualität unserer Produkte an erster Stelle. Alle Produkte werden mit einer Herstellergarantie geliefert. Wir garantieren, dass unsere Produkte der Beschreibung entsprechen und angemessenen Qualitätsanforderungen genügen.

  • Garantie geldt voor Fertigungs- und Materialfehler aanwezig bij aankoop
  • De garantietermijn is gelijk aan de Herstellergarantie van het betreffende product
  • Garantie geldt niet bij unsachgemäße Verwendung, normale slijtage of door de klant aangebrachte schade
  • Gebreken dienen innerhalb von 14 Tagen na ontdekking te worden gemeld
  • Bij gegronde garantieclaim vervangen of repareren wij het product kostenlos
Neben der Herstellergarantie haben Sie als Verbraucher auch gesetzliche Rechte gemäß dem niederländischen Zivilrecht. Diese Rechte gelten stets, unabhängig von der Garantiedauer.

Eine Beschwerde oder ein Problem melden

Wir nehmen jede Beschwerde ernst und tun unser Bestes, um Ihr Einkaufserlebnis so positiv wie möglich zu gestalten.

1

Bitte kontaktieren Sie uns

Mail naar info@prepz.nl met je bestelnummer en een duidelijke beschrijving van het probleem.

2

Bitte fügen Sie Belege bei

Bitte fügen Sie Fotos oder Videos bei, wenn es sich um ein beschädigtes oder defektes Produkt handelt. Dies hilft uns, schneller eine Lösung zu finden.

3

Auf Antwort warten

Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen beantworten. Bei komplexen Angelegenheiten senden wir Ihnen zunächst eine Empfangsbestätigung mit dem voraussichtlichen Antworttermin zu.

4

Lösung

Wir suchen gemeinsam nach der bestmöglichen Lösung: Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung.

Kom je er niet uit via ons? Dan kun je gratis bemiddeling aanvragen via Stiftung WebwinkelKeur. EU-consumenten kunnen ook terecht via het ODR-Plattform der Europäischen Kommission.

Produktempfehlung

Sind Sie sich nicht sicher, welches Produkt am besten zu Ihrer Situation passt? Unsere Mitarbeiter beraten Sie gerne persönlich.

  • We adviseren je over het samenstellen van een Notfallpaket op basis van je gezinssituatie
  • Vragen over Haltbarkeit van noodvoedsel of waterfilters? We beantwoorden ze graag
  • Wil je weten welke producten het meest für Kinder oder ältere Menschen geeignet sein? Neem contact op
  • Voor zakelijk of groepsadvies: mail naar info@prepz.nl

Häufig gestellte Fragen

Im Folgenden finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Garantie und Kundendienst.

Kommen Sie nicht weiter?

Wir helfen Ihnen gerne bei Garantieansprüchen, Reklamationen oder der Produktberatung.