Kundenservice
Versand
Hier findest du Informationen zu Versandkosten, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung und Hilfe bei verspäteten oder noch nicht gelieferten Bestellungen.
Versandkosten
Bei Prepz gelten faire und transparente Versandkosten. Nachstehend finden Sie eine Übersicht über die Kosten pro Bestimmungsort.
Lieferzeit
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Die unten angegebenen Lieferzeiten gelten für die Niederlande und Belgien.
- An Werktagen vor 15:00 Uhr bestellt: am nächsten Werktag geliefert
- Bestellt am Samstag oder Sonntag: Bearbeitung und Versand am Montag
- Spitzenzeiten (etwa an Feiertagen): Lieferung kann 2 Werktage dauern
- Belgien: 2 bis 4 Werktage nach Versand
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit dem Tracking-Link des Zustellers. Damit kannst du den Status deines Pakets in Echtzeit verfolgen.
- Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang (und Ihren Spam-Ordner) auf die Versandbestätigung von Prepz
- Klicke auf den Tracking-Link in der E-Mail, um den Lieferstatus zu sehen
- Du findest den Status auch unter Meine Bestellungen in deinem Konto
Bestellung verspätet oder nicht geliefert
Es kommt zwar selten vor, aber manchmal kann es zu Verzögerungen bei der Zustellung eines Pakets kommen. Befolgen Sie die nachstehenden Schritte, falls Ihre Bestellung später als erwartet eintrifft.
Bitte überprüfen Sie die Sendungsverfolgung
Öffne den Tracking-Link in deiner Versandbestätigung. Prüfe, ob das Paket noch unterwegs ist oder in einem Sortierzentrum festhängt.
Bitte warten Sie noch einen weiteren Arbeitstag
Bei hohem Aufkommen oder aufgrund von Wetterbedingungen kann sich die Lieferzeit eines Pakets um einen Tag verlängern. Bitte geben Sie dem Zustelldienst etwas Zeit, um die Angaben zu aktualisieren.
Eine Abholstelle überprüfen
Wenn du nicht zu Hause warst, wurde das Paket möglicherweise bei Nachbarn oder einem PostNL-/DPD-Abholpunkt in der Nähe abgegeben. Den genauen Ort findest du in der Sendungsverfolgung.
Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf
Gibt es seit mehr als 3 Werktagen kein Update zu deinem Paket? Kontaktiere uns direkt über das Kontaktformular oder rufe +31 (0)85 060 7635 an. Wir setzen uns mit dem Zusteller in Verbindung.
Lieferung in den Niederlanden
Wir liefern in den gesamten Niederlanden über PostNL und DPD. Vor der Zustellung erhalten Sie eine Benachrichtigung mit dem voraussichtlichen Zustellzeitfenster.
- Lieferung an Werktagen zwischen 08:00 und 21:00 Uhr
- Bei Abwesenheit wird das Paket bei einem Nachbarn oder an einer Abholstelle hinterlegt
- Über die Sendungsverfolgung kannst du einen anderen Liefertag oder eine andere Lieferadresse wählen
- Große oder schwere Bestellungen werden möglicherweise mit einem anderen Lieferdienst versandt
Lieferung nach Belgien
Prepz liefert auch nach Belgien. Bestellungen nach Belgien werden über Bpost oder DPD versandt und in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Werktagen nach Versand zugestellt.
- Lieferung in ganz Belgien an Werktagen
- Versandkosten 7,95 €, versandkostenfrei ab 100 €
- Die Sendungsverfolgung findest du in deiner Versandbestätigung per E-Mail
- Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung aus Belgien? Kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gerne weiter
Häufig gestellte Fragen zum Versand
Im Folgenden finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zum Versand und zur Lieferung bei Prepz.
Kommen Sie nicht weiter?
Ist Ihre Frage nicht dabei oder haben Sie ein konkretes Problem mit Ihrer Bestellung? Dann wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team. Wir sind gerne für Sie da.
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