Kundenservice
Versand
Hier vind je alle informatie over verzendkosten, levertijden, track & trace en wat je kunt doen als je bestelling vertraagd is of nog niet is geleverd.
Versandkosten
Bei Prepz gelten faire und transparente Versandkosten. Nachstehend finden Sie eine Übersicht über die Kosten pro Bestimmungsort.
Lieferzeit
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Die unten angegebenen Lieferzeiten gelten für die Niederlande und Belgien.
- An Werktagen vor 15:00 Uhr bestellt: volgende werkdag in huis
- Bestellt am Samstag oder Sonntag: verwerking en verzending op maandag
- Spitzenzeiten (zoals feestdagen): levertijd kan 2 werkdagen zijn
- Belgien: 2 tot 4 werkdagen na verzending
Sendungsverfolgung
Na verzending ontvang je een e-mail met daarin de track & trace link van de bezorgdienst. Hiermee kun je de status van je pakket real-time volgen.
- Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang (und Ihren Spam-Ordner) auf die Versandbestätigung von Prepz
- Klik op de track & trace link in de e-mail om de bezorgstatus te bekijken
- Je kunt de status ook vinden via Meine Bestellungen in je account
Bestellung verspätet oder nicht geliefert
Es kommt zwar selten vor, aber manchmal kann es zu Verzögerungen bei der Zustellung eines Pakets kommen. Befolgen Sie die nachstehenden Schritte, falls Ihre Bestellung später als erwartet eintrifft.
Bitte überprüfen Sie die Sendungsverfolgung
Open de track & trace link uit je verzendbevestiging. Kijk of het pakket nog onderweg is of is vastgelopen bij een sorteercentrum.
Bitte warten Sie noch einen weiteren Arbeitstag
Bei hohem Aufkommen oder aufgrund von Wetterbedingungen kann sich die Lieferzeit eines Pakets um einen Tag verlängern. Bitte geben Sie dem Zustelldienst etwas Zeit, um die Angaben zu aktualisieren.
Eine Abholstelle überprüfen
Als je niet thuis was, kan het pakket zijn afgeleverd bij een buurman of een PostNL/DPD-afhaalpunt in de buurt. Kijk de track & trace na voor de precieze locatie.
Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf
Heeft je pakket al meer dan 3 werkdagen geen update gehad? Neem dan direct contact op via het Kontaktformular of bel +31 (0)85 060 7635. Wij nemen het op met de bezorgdienst.
Lieferung in den Niederlanden
Wir liefern in den gesamten Niederlanden über PostNL und DPD. Vor der Zustellung erhalten Sie eine Benachrichtigung mit dem voraussichtlichen Zustellzeitfenster.
- Lieferung an Werktagen zwischen 08:00 und 21:00 Uhr
- Bei Abwesenheit wird das Paket bei einem Nachbarn oder an einer Abholstelle hinterlegt
- Je kunt via track & trace een andere bezorgdag of -adres kiezen
- Große oder schwere Bestellungen werden möglicherweise mit einem anderen Lieferdienst versandt
Lieferung nach Belgien
Prepz liefert auch nach Belgien. Bestellungen nach Belgien werden über Bpost oder DPD versandt und in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Werktagen nach Versand zugestellt.
- Lieferung in ganz Belgien an Werktagen
- Versandkosten 7,95 €, versandkostenfrei ab 100 €
- Track & trace beschikbaar via de verzendbevestigingsmail
- Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung aus Belgien? Kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gerne weiter
Häufig gestellte Fragen zum Versand
Im Folgenden finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zum Versand und zur Lieferung bei Prepz.
Kommen Sie nicht weiter?
Ist Ihre Frage nicht dabei oder haben Sie ein konkretes Problem mit Ihrer Bestellung? Dann wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team. Wir sind gerne für Sie da.
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