Klantenservice

Retourneren

Niet tevreden met je aankoop? Geen probleem. Bij Prepz kun je binnen 30 dagen gratis retourneren. Hier vind je alles wat je moet weten.

Retour aanmelden

Een retour aanmelden is eenvoudig. Gebruik ons online retourportaal en wij regelen de rest.

Meld je retour online aan

Via ons retourportaal kun je snel en eenvoudig een retour aanmelden. Je ontvangt direct een retourlabel dat je thuis kunt afdrukken.

Retour aanmelden

Hoe werkt het?

1

Ga naar het retourportaal

Klik op "Retour aanmelden" hierboven en voer je bestelnummer en e-mailadres in.

2

Selecteer de producten

Geef aan welke producten je wilt retourneren en kies de reden.

3

Print je retourlabel

Je ontvangt direct een retourlabel. Print dit uit en plak het op je pakket.

4

Lever het pakket in

Breng het pakket naar een afhaalpunt bij jou in de buurt. Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je het volledige bedrag terug op je rekening binnen 3 werkdagen.

Retourvoorwaarden

Om gebruik te maken van ons retourbeleid gelden de volgende voorwaarden:

  • Je hebt het recht om binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden
  • Het product dient in originele staat en verpakking te zijn, voor zover redelijkerwijs mogelijk
  • Retourneren is altijd gratis, wij vergoeden de verzendkosten
  • Je ontvangt het volledige orderbedrag inclusief oorspronkelijke verzendkosten terug
  • Producten die zijn uitgepakt of gebruikt kunnen mogelijk niet worden geretourneerd. Neem bij twijfel contact op
Bij producten die beschadigd retour worden ontvangen of die meer zijn gebruikt dan nodig voor inspectie, kunnen we de waardevermindering in rekening brengen.

Retourtermijn

Bij Prepz hanteren wij een ruime retourtermijn van 30 dagen. Dit geeft je ruim de tijd om te beslissen of je het product wilt houden.

  • De termijn van 30 dagen start op de dag na ontvangst van je bestelling
  • Meld je retour aan vóór het verstrijken van de termijn via prepz.shipping-portal.com
  • Na aanmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen
Wettelijk heb je 14 dagen bedenktijd, maar wij geven je 30 dagen. Zo heb je alle ruimte om je aankoop goed te overwegen.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen

Heb je een product ontvangen dat beschadigd is of niet overeenkomt met je bestelling? Wij lossen dit direct voor je op.

  • Neem direct contact op via info@prepz.nl
  • Vermeld je bestelnummer en omschrijf het probleem
  • Voeg indien mogelijk foto's toe van het beschadigde product of de verkeerde levering
  • Wij sturen je zo snel mogelijk een vervangend product of betalen je terug
Beschadigde of incorrecte leveringen zijn altijd voor onze rekening. Je hoeft hier zelf geen kosten voor te maken.

Veelgestelde vragen over retourneren

Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over retourneren bij Prepz.

Kom je er niet uit?

Staat je vraag er niet bij of heb je een specifiek probleem? Neem dan contact op met ons klantenserviceteam.