Klantenservice

Verzending

Hier vind je alle informatie over verzendkosten, levertijden, track & trace en wat je kunt doen als je bestelling vertraagd is of nog niet is geleverd.

Verzendkosten

Bij Prepz hanteren we eerlijke en transparante verzendtarieven. Hieronder vind je een overzicht van de kosten per bestemming.

BestemmingKostenGratis verzending
Nederland€4,95Vanaf €75
België€7,95Vanaf €100
Alle prijzen zijn inclusief BTW. Verzendkosten worden berekend op basis van het afleveradres dat je invoert tijdens het afrekenen.

Levertijd

Wij streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te leveren. De onderstaande levertijden gelden voor Nederland en België.

  • Werkdagen vóór 15:00 besteld: volgende werkdag in huis
  • Besteld op zaterdag of zondag: verwerking en verzending op maandag
  • Drukke periodes (zoals feestdagen): levertijd kan 2 werkdagen zijn
  • België: 2 tot 4 werkdagen na verzending
De levertijd gaat in op het moment dat je bestelling is verwerkt en verzonden. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je pakket onderweg is.

Track & trace

Na verzending ontvang je een e-mail met daarin de track & trace link van de bezorgdienst. Hiermee kun je de status van je pakket real-time volgen.

  • Controleer je inbox (en spamfolder) op de verzendbevestiging van Prepz
  • Klik op de track & trace link in de e-mail om de bezorgstatus te bekijken
  • Je kunt de status ook vinden via Mijn bestellingen in je account
Heb je geen bevestigingsmail ontvangen? Controleer je spamfolder of neem contact met ons op, we zoeken het voor je op.

Bestelling vertraagd of niet geleverd

Het komt zelden voor, maar soms kan een pakket vertraging oplopen. Volg de onderstaande stappen als je bestelling later is dan verwacht.

1

Controleer de track & trace

Open de track & trace link uit je verzendbevestiging. Kijk of het pakket nog onderweg is of is vastgelopen bij een sorteercentrum.

2

Wacht 1 extra werkdag

Bij drukte of weersomstandigheden kan een pakket 1 dag extra onderweg zijn. Geef de bezorgdienst even de tijd om het bij te werken.

3

Controleer een afhaalpunt

Als je niet thuis was, kan het pakket zijn afgeleverd bij een buurman of een PostNL/DPD-afhaalpunt in de buurt. Kijk de track & trace na voor de precieze locatie.

4

Neem contact op met ons

Heeft je pakket al meer dan 3 werkdagen geen update gehad? Neem dan direct contact op via het Contactformulier of bel +31 (0)85 060 7635. Wij nemen het op met de bezorgdienst.

Bezorging in Nederland

Wij bezorgen in heel Nederland via PostNL en DPD. Je ontvangt voor de bezorging een melding met het verwachte bezorgtijdvak.

  • Bezorging op werkdagen tussen 08:00 en 21:00
  • Bij afwezigheid wordt het pakket bij een buurman of afhaalpunt aangeboden
  • Je kunt via track & trace een andere bezorgdag of -adres kiezen
  • Grote of zware bestellingen worden mogelijk met een andere bezorgdienst verstuurd

Bezorging naar België

Prepz levert ook in België. Bestellingen naar België worden verstuurd via Bpost of DPD en zijn doorgaans binnen 2 tot 4 werkdagen na verzending bezorgd.

  • Bezorging in heel België op werkdagen
  • Verzendkosten €7,95, gratis verzending vanaf €100
  • Track & trace beschikbaar via de verzendbevestigingsmail
  • Vragen over je Belgische bestelling? Neem contact op, we helpen je graag
Bestelling naar een ander land? Neem contact met ons op via het contactformulier, we kijken samen naar de mogelijkheden.

Veelgestelde vragen over verzending

Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over verzending en bezorging bij Prepz.

Kom je er niet uit?

Staat je vraag er niet bij of heb je een specifiek probleem met je bestelling? Neem dan contact op met ons klantenserviceteam. We zijn er om je te helpen.