Klantenservice

Garantie en service

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten. Hier vind je alles over garantie, het melden van klachten en productadvies.

Garantie

Bij Prepz staat de kwaliteit van onze producten voorop. Alle producten worden geleverd met fabrieksgarantie. Wij garanderen dat onze producten voldoen aan de beschrijving en redelijke kwaliteitseisen.

  • Garantie geldt voor fabricage- en materiaalfouten aanwezig bij aankoop
  • De garantietermijn is gelijk aan de fabrieksgarantie van het betreffende product
  • Garantie geldt niet bij onjuist gebruik, normale slijtage of door de klant aangebrachte schade
  • Gebreken dienen binnen 14 dagen na ontdekking te worden gemeld
  • Bij gegronde garantieclaim vervangen of repareren wij het product kosteloos
Naast de fabrieksgarantie heb je als consument ook wettelijke rechten op basis van het Nederlands burgerlijk recht. Deze rechten zijn altijd van toepassing, ongeacht de garantietermijn.

Klacht of probleem melden

Wij nemen elke klacht serieus en doen ons uiterste best om je winkelervaring zo positief mogelijk te laten verlopen.

1

Neem contact op

Mail naar info@prepz.nl met je bestelnummer en een duidelijke beschrijving van het probleem.

2

Voeg bewijs toe

Stuur foto's of video's mee als het gaat om een beschadigd of defect product. Dit helpt ons om sneller een oplossing te bieden.

3

Wacht op reactie

We beantwoorden je klacht binnen 14 dagen. Bij complexe zaken geven we je eerst een ontvangstbevestiging met verwachte reactiedatum.

4

Oplossing

We zoeken samen naar de best mogelijke oplossing: vervanging, reparatie of terugbetaling.

Kom je er niet uit via ons? Dan kun je gratis bemiddeling aanvragen via Stichting WebwinkelKeur. EU-consumenten kunnen ook terecht via het ODR-platform van de Europese Commissie.

Productadvies

Weet je niet welk product het beste bij jouw situatie past? Onze medewerkers helpen je graag met een persoonlijk advies.

  • We adviseren je over het samenstellen van een noodpakket op basis van je gezinssituatie
  • Vragen over houdbaarheid van noodvoedsel of waterfilters? We beantwoorden ze graag
  • Wil je weten welke producten het meest geschikt zijn voor kinderen of ouderen? Neem contact op
  • Voor zakelijk of groepsadvies: mail naar info@prepz.nl

Veelgestelde vragen

Hieronder vind je antwoorden op veelgestelde vragen over garantie en service.

Kom je er niet uit?

Wij helpen je graag met garantieclaims, klachten of productadvies.